Questions fréquentes

1. Choisissez votre événement et ouvrez sa fiche.
2. Cliquez sur « Choisir ma place », sélectionnez votre zone sur le plan de salle et le nombre de places.
3. Indiquez vos coordonnées, ou connectez-vous à votre compte.
4. Payez par Mobile Money ou par carte : votre billet vous est envoyé immédiatement.

Non. Vous pouvez acheter avec votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Créer un compte reste recommandé : vous retrouvez tous vos billets dans « Mes billets », vous pouvez les transférer et suivre vos commandes. Si vous créez un compte plus tard avec la même adresse e-mail, vos achats y sont rattachés.

Le nombre maximum de billets par commande est fixé par l'organisateur et affiché sur la fiche de l'événement (en général 10).

Oui. Dès que vous validez votre panier, vos places sont bloquées pendant 10 minutes, le temps de finaliser le paiement. Passé ce délai, elles sont remises en vente.

Vous pouvez payer par MTN MoMo, Airtel Money ou carte bancaire (Visa, Mastercard), idéale pour la diaspora. Tous les paiements sont chiffrés ; Axyo ne conserve jamais vos données bancaires.

Choisissez votre opérateur et saisissez le numéro qui paie. Une demande de paiement s'affiche sur ce téléphone : validez-la avec votre code secret sur le téléphone uniquement. Axyo ne vous demandera jamais votre code secret.

La confirmation de l'opérateur peut prendre quelques minutes. Si votre billet n'est toujours pas arrivé après 15 minutes, contactez le service spectateurs avec la référence de transaction : le billet est émis ou le montant vous est remboursé.

Le prix affiché au moment du paiement est le prix total, frais de service compris. Aucun frais n'est ajouté ensuite.

Au moment de la commande, vous choisissez de recevoir votre e-billet par e-mail, par WhatsApp ou les deux. Il est aussi disponible à tout moment dans « Mes billets » si vous avez un compte.

Présentez le QR code de votre billet, sur votre téléphone ou imprimé. Il est scanné en une seconde. Chaque QR code n'est valable que pour une seule entrée : une copie présentée après l'original est refusée.

Oui, depuis « Mes billets », avec la fonction Transférer. Le billet est réémis au nom du bénéficiaire avec un nouveau QR code, et l'ancien est désactivé. Ne partagez jamais une capture d'écran de votre billet.

Uniquement si l'organisateur l'autorise pour cet événement : l'option apparaît alors dans « Mes billets ». Le prix de revente ne peut pas dépasser le prix d'origine. Sans cette option, utilisez le transfert.

Sauf mention contraire sur la fiche de l'événement, un billet n'est ni échangeable ni remboursable. Si l'événement est annulé, vous êtes remboursé sur le moyen de paiement utilisé. S'il est reporté, votre billet reste valable pour la nouvelle date, ou vous pouvez demander un remboursement.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail : vous recevez un lien pour en choisir un nouveau.

Depuis Mon compte, vous pouvez modifier votre nom, votre adresse e-mail, votre téléphone et votre mot de passe, ou supprimer votre compte. Vous pouvez aussi écrire au service spectateurs pour exercer vos droits sur vos données.

Le tarif couvre la mise à disposition de la salle sur le créneau choisi, avec les équipements listés dans « Inclus dans le tarif ». Les services additionnels (traiteur, sécurité, sonorisation renforcée…) sont facturés en plus et ajoutés au devis.

Oui, chaque salle demande une caution, restituée sous 7 jours après l'état des lieux de sortie si aucun dégât n'est constaté. Un acompte de 30 % du montant de la location confirme la réservation.

Oui. Indiquez-le dans votre demande de devis : l'exploitant vous proposera un créneau de visite, généralement en semaine. Pour les salles de spectacle, une visite technique avec votre régisseur est vivement conseillée.

Bien sûr. Précisez-le dans votre demande : vous bénéficiez de la page de vente, du plan de salle et du contrôle d'accès par QR code le jour J, avec nos équipes sur site si besoin.

Pour les rassemblements de plus de 1 000 personnes et les événements en plein air, une déclaration auprès des autorités locales est obligatoire, généralement 30 jours avant. L'exploitant de la salle vous indique la démarche exacte dans sa réponse.

Rendez-vous sur la page Organiser un événement et envoyez-nous votre demande : notre équipe vous recontacte pour ouvrir votre espace organisateur. Votre événement est mis en ligne après validation par notre équipe.

Axyo prélève une commission sur chaque billet vendu ; il n'y a aucun frais d'ouverture de compte. Le taux vous est communiqué lors de l'ouverture de votre espace.

Vous suivez vos ventes en temps réel et demandez vos reversements depuis votre espace, par Mobile Money ou virement bancaire.

Avec l'application de contrôle Axyo, installée sur les téléphones de vos agents. Elle fonctionne même avec un réseau faible et refuse tout billet déjà scanné.

Uniquement l'équipe Axyo, après avoir vérifié le bénéficiaire et le projet. Vous souhaitez lancer une cagnotte ? Envoyez votre demande depuis la page Cagnottes : nous vous recontactons sous 48 h ouvrées.

Non : tout le montant de votre participation va à la cagnotte. Vous payez en MTN MoMo ou Airtel Money et recevez un reçu par e-mail.

Oui. Cochez « Rester anonyme » : votre nom n'apparaît pas sur la page de la cagnotte (« Anonyme »). Il reste connu de l'équipe Axyo pour votre reçu.

Le bénéficiaire reçoit tout ce qui a été versé : Axyo lui remet les fonds collectés à la fin de la cagnotte, avec un justificatif.

Une participation n'est en principe pas remboursable. En cas d'erreur ou de cagnotte annulée, écrivez au service Axyo : chaque situation est étudiée.