Conditions générales de vente

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'achat de billets sur le site et l'application Axyo, auprès de Ets AXYO (ci-après « Axyo »). Toute commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV, qui peuvent être complétées par des conditions particulières propres à chaque événement, affichées sur sa fiche.

2. Rôle d'Axyo et de l'organisateur

Axyo vend les billets au nom et pour le compte de l'organisateur de l'événement. Le contrat portant sur la prestation (concert, spectacle, match…) est conclu entre l'acheteur et l'organisateur, qui est seul responsable de son déroulement.

Axyo est responsable de la vente, de l'encaissement, de l'émission des billets et de leur contrôle d'authenticité.

3. Prix et frais

• Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises.
• Le prix affiché au moment du paiement est le prix total, frais de service compris. Aucun frais n'est ajouté après la validation de la commande.
• Le prix d'un billet est fixé par l'organisateur et peut varier selon la catégorie de place et la période de vente.

4. Commande

• La commande peut être passée avec ou sans compte Axyo. Sans compte, une adresse e-mail et un numéro de téléphone valides sont obligatoires. La création d'un compte est recommandée : elle permet de retrouver ses billets, de les transférer et de suivre ses commandes.
• Le nombre de billets par commande peut être limité par l'organisateur.
• Dès la validation du panier, les places choisies sont réservées pendant 10 minutes. Sans paiement confirmé dans ce délai, la réservation est annulée et les places sont remises en vente.
• La commande est définitive à la confirmation du paiement. Un récapitulatif est envoyé par e-mail.

5. Paiement

Le paiement s'effectue par MTN MoMo, Airtel Money ou carte bancaire (Visa, Mastercard). Les paiements Mobile Money sont validés par l'acheteur sur son téléphone, avec son code secret ; les paiements par carte sont saisis sur la page sécurisée du prestataire de paiement. Axyo ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande n'est pas validée et aucun billet n'est émis.

6. Envoi et utilisation du billet

• Les billets sont envoyés dès la confirmation du paiement, par e-mail et/ou WhatsApp selon le choix fait lors de la commande. Avec un compte, ils restent disponibles dans « Mes billets ».
• Chaque billet porte un QR code unique, valable pour une seule entrée. Le premier scan fait foi : toute copie présentée après l'original est refusée. L'acheteur est responsable de la conservation de son billet et ne doit pas le diffuser.
• Un justificatif d'identité ou de tarif réduit peut être demandé à l'entrée.
• L'organisateur et le lieu peuvent refuser l'accès en cas de non-respect du règlement intérieur, sans remboursement.

7. Transfert et revente

• Transfert : le titulaire peut transférer gratuitement son billet à une autre personne depuis « Mes billets ». Le billet est alors réémis au nom du bénéficiaire avec un nouveau QR code ; l'ancien est définitivement désactivé.
• Revente : la revente entre particuliers n'est possible que sur Axyo et uniquement si l'organisateur l'a autorisée pour l'événement. Le prix de revente ne peut pas dépasser le prix d'origine du billet. Une fois le billet revendu, l'ancien QR code est désactivé et le vendeur est remboursé du prix de revente.
• Toute revente en dehors de ces conditions, notamment à un prix supérieur à la valeur faciale, est interdite et peut entraîner l'annulation du billet.

8. Annulation, report et remboursement

Sauf mention contraire sur la fiche de l'événement, un billet n'est ni échangeable ni remboursable, hors les cas suivants :

• Événement annulé : remboursement du prix du billet sur le moyen de paiement utilisé, ou sur le compte Mobile Money qui a payé.
• Événement reporté : le billet reste valable pour la nouvelle date. Si l'acheteur ne peut pas y assister, il peut demander le remboursement dans le délai indiqué dans le message d'information envoyé par Axyo.
• Paiement débité sans billet émis : sur présentation de la référence de transaction, le billet est émis ou le montant est remboursé.

Les modalités et délais de remboursement sont communiqués à l'acheteur lors de l'annulation ou du report. Les frais de service peuvent ne pas être remboursés lorsque l'événement a lieu.

9. Absence de droit de rétractation

Les billets de spectacle et d'événement correspondent à des prestations de loisirs fournies à une date déterminée. Conformément aux usages et, pour les acheteurs résidant dans l'Union européenne, à la réglementation applicable, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation.

10. Responsabilité

Axyo ne saurait être tenue responsable du déroulement de l'événement, des modifications de programme ou de distribution, ni des incidents survenant sur le lieu de l'événement, qui relèvent de l'organisateur et de l'exploitant du lieu. Axyo n'est pas responsable de la perte ou de la diffusion d'un billet par son titulaire.

11. Réclamations et litiges

Toute réclamation est à adresser au service spectateurs : support@axyo.cg ou +242 061148080 | 056878080 (Lun-Sam 8h-20h), avec la référence de la commande. Les présentes CGV sont soumises au droit de la République du Congo ; à défaut de solution amiable, le litige relève des juridictions compétentes de Brazzaville.

Le traitement des données personnelles liées aux commandes est décrit dans la politique de protection des données.